Редакция действует с 1 сентября 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Петровой Анастасии Александровны о заключении договора розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
1. Общие положения
1.1. Продавец:
Индивидуальный предприниматель Петрова Анастасия Александровна
ИНН: 525160174836
ОГРНИП: 323330000029759
Адрес: 602254, Владимирская обл., г. Муром, ул. Дзержинского, д. 53, к. 2, кв. 9
Электронная почта: nastasj09@gmail.com
Сайт: https://nastinpryanik.ru/
1.2. Настоящая оферта регулирует продажу кондитерских изделий Продавца, в том числе пряников, макарун, моти, тортопончиков, наборов и иной продукции.
1.3. Продажа осуществляется:
- дистанционно через сайт;
- путем оформления и согласования заказа в переписке;
- непосредственно у Продавца.
1.4. Покупателем является физическое лицо, приобретающее товар преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», действующие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.
1.6. Если условия настоящей оферты противоречат императивным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие требования законодательства.
2. Информация о товарах
2.1. Продавец реализует:
- стандартные товары и наборы;
- товары с изменяемыми по согласованию характеристиками;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.
2.2. Информация о товаре, его цене, основных характеристиках и доступных вариантах размещается на сайте либо сообщается Покупателю до оформления заказа.
2.3. В зависимости от товара по согласованию с Продавцом Покупатель может изменить:
- надпись;
- изображение;
- цветовое оформление;
- дизайн;
- состав набора;
- количество изделий;
- упаковку;
- иные характеристики.
2.4. Для пищевой продукции информация о составе, сроке годности, условиях хранения и иная обязательная информация доводится до Покупателя на этикетке, маркировке, упаковке либо иным установленным законом способом.
2.5. Покупатель обязан до употребления продукции ознакомиться с ее составом, сроком годности и условиями хранения.
2.6. При наличии аллергии, непереносимости ингредиентов или иных пищевых ограничений Покупатель должен уточнить подходящую ему информацию до оформления заказа.
3. Ручная работа и внешний вид товара
3.1. Фотографии товаров на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и иных материалах Продавца демонстрируют внешний вид продукции и могут являться образцами ранее изготовленных изделий.
3.2. Поскольку продукция изготавливается вручную, готовый товар может иметь несущественные отличия от изображения-образца, в частности по:
- оттенку;
- расположению декоративных элементов;
- форме отдельных деталей;
- особенностям печати;
- оформлению упаковки.
3.3. Такие отличия не являются недостатком товара, если сохранены согласованные существенные характеристики, назначение, безопасность и качество продукции.
3.4. При изготовлении индивидуального заказа приоритет имеют характеристики, непосредственно согласованные сторонами.
4. Индивидуальные заказы
4.1. Индивидуальным является заказ, характеристики которого полностью или частично определяются Покупателем.
4.2. Товар может обладать индивидуально-определенными свойствами, если он изготовлен специально для конкретного Покупателя и вследствие персонализации может быть использован исключительно либо преимущественно им.
4.3. К индивидуальной персонализации могут относиться:
- имя;
- индивидуальная надпись;
- дата;
- фотография;
- логотип;
- изображение;
- фирменный стиль;
- индивидуальная цветовая схема;
- специально согласованный состав или оформление набора;
- иные индивидуальные характеристики.
4.4. Дизайн, текст, изображение, количество, упаковка, дата получения и иные существенные характеристики индивидуального заказа могут согласовываться в переписке.
4.5. Переписка сторон может использоваться для подтверждения согласованных характеристик заказа.
5. Материалы, предоставленные Покупателем
5.1. Покупатель вправе передать Продавцу фотографии, изображения, логотипы, тексты и иные материалы для изготовления заказа.
5.2. Передавая такие материалы, Покупатель подтверждает, что обладает правом использовать их для соответствующей цели либо получил необходимые разрешения правообладателей.
5.3. Покупатель отвечает за правомерность использования предоставленных им материалов.
5.4. Если вследствие неправомерного использования предоставленных Покупателем материалов к Продавцу предъявлены требования третьих лиц, Покупатель обязан возместить Продавцу документально подтвержденные убытки в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.
5.5. Продавец вправе отказаться от использования материалов, если имеются разумные основания полагать, что их использование нарушает законодательство или права третьих лиц.
6. Оформление заказа
6.1. Заказ может быть оформлен:
- через сайт;
- посредством переписки;
- непосредственно у Продавца.
6.2. До оплаты Покупатель должен проверить:
- выбранный товар;
- количество;
- стоимость;
- надписи;
- изображения;
- даты;
- иные существенные характеристики заказа.
6.3. Минимальная стоимость или минимальное количество изделий могут различаться в зависимости от категории товара и указываются на сайте либо сообщаются Покупателю до оплаты.
6.4. Само направление заявки или заполнение формы заказа не является безусловным подтверждением возможности его изготовления.
6.5. Продавец вправе до принятия заказа сообщить Покупателю о невозможности изготовления товара, необходимости изменения срока, состава, количества или иных условий.
7. Подтверждение и принятие заказа
7.1. Заказ считается принятым Продавцом к исполнению после получения предусмотренной для конкретного заказа оплаты или предоплаты.
7.2. Если предусмотрена оплата в размере 100 процентов стоимости, заказ принимается к исполнению после поступления полной оплаты.
7.3. Если сторонами согласована предоплата в размере 50 процентов, заказ принимается к исполнению после поступления первой части оплаты.
7.4. Оплата или предоплата подтверждает согласие Покупателя с характеристиками и условиями заказа, согласованными на соответствующий момент.
7.5. Если после внесения предоплаты требуется дополнительное согласование индивидуального дизайна, изготовление соответствующей продукции начинается после такого согласования.
7.6. Если после оплаты Покупатель просит изменить характеристики заказа, возможность изменения и новая стоимость определяются сторонами отдельно.
8. Срок изготовления и дата получения
8.1. Единого срока изготовления для всех товаров не устанавливается.
8.2. Срок изготовления и дата передачи заказа согласовываются индивидуально.
8.3. Если Покупателю требуется заказ к конкретной дате, эта дата считается согласованной только после подтверждения Продавцом.
8.4. Согласованная дата или период получения являются существенными условиями конкретного заказа.
9. Цена и оплата
9.1. Цена стандартного товара указывается на сайте.
9.2. Цена индивидуального заказа определяется исходя из его характеристик и сообщается Покупателю до оплаты.
9.3. Продавец вправе изменять цены до принятия соответствующего заказа к исполнению.
9.4. После принятия заказа его стоимость не изменяется в одностороннем порядке, кроме случаев изменения заказа по инициативе Покупателя.
9.5. Оплата осуществляется:
- через платежный сервис Т-Банка;
- банковской картой через терминал при получении;
- иным согласованным сторонами безналичным способом.
9.6. Оплата наличными не предусмотрена.
9.7. По согласованию сторон может применяться оплата частями: 50 процентов при принятии заказа и 50 процентов в согласованный срок.
9.8. Если иной срок не установлен сторонами, оставшаяся сумма оплачивается не позднее передачи товара.
9.9. Возврат денежных средств при наличии законных оснований осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не обусловлен законодательством, правилами платежной организации или соглашением сторон.
10. Изменение заказа Покупателем
10.1. До начала изготовления Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой изменить характеристики заказа.
10.2. Возможность изменения определяется с учетом:
- стадии изготовления;
- уже приобретенных или подготовленных материалов;
- технологии производства;
- согласованной даты получения.
10.3. Если изменение приводит к увеличению стоимости, разница оплачивается Покупателем.
10.4. Если соответствующая часть заказа уже изготовлена, Продавец вправе:
- отказать в изменении;
- предложить переделку за дополнительную плату;
- согласовать иные условия.
10.5. Ошибка в тексте, дате, имени, изображении или другом параметре, предоставленном и подтвержденном Покупателем, не является недостатком товара, если Продавец изготовил товар в соответствии с согласованными данными.
11. Отказ от заказа до передачи
11.1. Покупатель вправе отказаться от товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11.2. При отказе от заказа до передачи товара расчеты между сторонами производятся с учетом законодательства и фактически понесенных Продавцом расходов, когда закон допускает их возмещение.
11.3. В отношении индивидуального заказа такими расходами в зависимости от стадии исполнения могут являться:
- специально приобретенные материалы;
- выполненная печать;
- изготовленные декоративные элементы;
- индивидуальная упаковка;
- изготовленная часть продукции;
- иные непосредственно связанные с конкретным заказом расходы.
11.4. Фактически понесенные расходы должны быть связаны с выполнением конкретного заказа.
12. Индивидуальный товар надлежащего качества
12.1. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.2. В зависимости от характера заказа к таким товарам могут относиться изделия:
- с именем;
- с индивидуальной надписью;
- с личной фотографией;
- с индивидуальным логотипом;
- с персональным оформлением;
- изготовленные по специально согласованному дизайну.
12.3. Сам факт изготовления товара вручную не означает наличия индивидуально-определенных свойств. Они определяются фактическими характеристиками конкретного заказа.
12.4. Настоящий раздел применяется только к товару надлежащего качества.
13. Дистанционный отказ и возврат товара
13.1. Права Покупателя при дистанционной покупке товара определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими правилами дистанционной торговли.
13.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в случаях и порядке, предусмотренных законом.
13.3. После передачи товара право на отказ от товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении предусмотренных законом условий.
13.4. Право на отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами определяется с учетом раздела 12 настоящей оферты.
13.5. Возможность возврата конкретной пищевой продукции оценивается с учетом:
- характера товара;
- его срока годности;
- сохранности товарного вида;
- сохранности потребительских свойств;
- условий хранения;
- индивидуально-определенных свойств товара;
- требований законодательства.
13.6. Настоящая оферта не ограничивает права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему законом.
14. Получение заказа
14.1. Получение заказа осуществляется:
- путем самовывоза в согласованном месте;
- посредством курьера, самостоятельно привлеченного Покупателем;
- иным отдельно согласованным способом.
14.2. При заказе курьерской доставки Покупатель самостоятельно:
- выбирает курьерскую службу;
- оформляет доставку;
- оплачивает ее стоимость;
- сообщает Продавцу сведения, необходимые для передачи заказа.
14.3. Продавец не является заказчиком такой курьерской услуги и не определяет стоимость и условия доставки.
14.4. Передача товара курьеру, которого Покупатель самостоятельно уполномочил получить заказ, рассматривается как передача товара лицу, указанному Покупателем, если иное не следует из закона или обстоятельств конкретного заказа.
14.5. Продавец обязан передать курьеру товар в согласованном ассортименте, количестве и надлежащем состоянии.
14.6. Продавец не отвечает за повреждение товара, возникшее после его надлежащей передачи привлеченному Покупателем курьеру вследствие действий или условий перевозки, находящихся вне контроля Продавца.
15. Своевременное получение продукции
15.1. Кондитерская продукция имеет ограниченный срок годности.
15.2. Покупатель обязан получить заказ в согласованную дату и время либо в иной согласованный период.
15.3. Продавец сообщает Покупателю о готовности заказа по используемому сторонами каналу связи.
15.4. Если Покупатель не получил готовый заказ в согласованный срок, Продавец хранит продукцию только в пределах срока ее годности и с соблюдением предусмотренных условий хранения.
15.5. Срок годности и условия хранения указываются на этикетке или маркировке товара.
15.6. Продавец не обязан сохранять пищевую продукцию после истечения ее срока годности.
15.7. После истечения срока годности неполученный товар подлежит утилизации.
15.8. Если товар был надлежащим образом и своевременно изготовлен и подготовлен к передаче, его неполучение Покупателем по причинам, не зависящим от Продавца, само по себе не означает ненадлежащего исполнения обязательств Продавцом.
15.9. Вопрос о возврате ранее внесенных денежных средств при неполучении товара определяется с учетом законодательства, характера конкретного товара, наличия индивидуально-определенных свойств, фактического исполнения заказа и обстоятельств его неполучения.
16. Состав, срок годности и хранение
16.1. Обязательная информация о пищевой продукции доводится до Покупателя посредством маркировки, этикетки, упаковки либо иным установленным законодательством способом.
16.2. После получения товара Покупатель обязан соблюдать указанные условия хранения.
16.3. Продавец не отвечает за ухудшение качества или утрату потребительских свойств, возникшие вследствие:
- нарушения условий хранения после передачи товара;
- хранения после окончания срока годности;
- нарушения температурного режима;
- воздействия влаги или иных неблагоприятных факторов;
- механического повреждения после передачи;
- иных обстоятельств, возникших после надлежащей передачи товара и не зависящих от Продавца.
16.4. Если Покупатель самостоятельно организует курьерскую доставку продукции, требующей специального температурного режима, Покупатель должен самостоятельно учитывать соответствующие условия при выборе способа перевозки.
17. Качество товара и претензии
17.1. Продавец обязан передать Покупателю товар надлежащего качества и соответствующий согласованному заказу.
17.2. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
17.3. Скоропортящийся характер продукции или наличие индивидуального дизайна не лишают Покупателя предусмотренных законом прав при продаже товара ненадлежащего качества.
17.4. Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сообщить:
- номер заказа или иные сведения, позволяющие его идентифицировать;
- описание недостатка;
- дату получения;
- фотографии товара и упаковки, если характер недостатка позволяет его зафиксировать.
17.5. С 1 сентября 2026 года при направлении предусмотренного правилами дистанционной торговли требования о возврате денежных средств Покупатель сообщает сведения, позволяющие идентифицировать заказ и самого Покупателя, в объеме, установленном действующим законодательством.
17.6. Отсутствие фотографии само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.
17.7. Продавец не устанавливает сокращенный срок типа «15 минут» для предъявления законных требований по качеству товара.
17.8. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
18. Ответственность Покупателя за сведения о заказе
18.1. Покупатель обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для изготовления и передачи заказа.
18.2. Покупатель отвечает за правильность предоставленных им:
- имени;
- телефона;
- адреса электронной почты;
- надписи;
- даты;
- фотографии;
- логотипа;
- изображения;
- количества;
- иных характеристик заказа.
18.3. Если товар изготовлен в точном соответствии с ошибочными сведениями, которые предоставил или подтвердил Покупатель, такая ошибка не является недостатком товара.
18.4. Повторное изготовление такого товара или исправление заказа осуществляется по отдельному соглашению и может потребовать дополнительной оплаты.
19. Персональные данные
19.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца.
19.2. Политика размещается по адресу:
19.3. Персональные данные, необходимые для оформления, изготовления, оплаты и передачи заказа, обрабатываются в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора и выполнения установленных законом обязанностей Продавца.
19.4. Акцепт настоящей оферты сам по себе не признается отдельным согласием Покупателя на обработку персональных данных в тех случаях, когда законодательство требует получения такого согласия отдельно.
19.5. Отдельное согласие на рекламные рассылки в рамках настоящей оферты не предоставляется.
20. Электронная переписка
20.1. Стороны могут согласовывать условия заказа посредством электронной переписки по используемым ими каналам связи.
20.2. Сообщения, фотографии, макеты и иные материалы, направленные сторонами в ходе переписки, могут подтверждать содержание согласованного индивидуального заказа.
20.3. Покупатель обязан проверить текст, дату, имя и иные индивидуальные элементы перед окончательным подтверждением макета или оплатой заказа.
21. Ответственность сторон
21.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
21.2. Продавец не освобождается настоящей офертой от ответственности, которая не может быть исключена или ограничена соглашением с потребителем.
21.3. Продавец не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, возникшее вследствие предоставления Покупателем неправильных данных либо действий третьих лиц, самостоятельно привлеченных Покупателем, если отсутствует вина Продавца.
22. Обстоятельства непреодолимой силы
22.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в которой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, соответствующими требованиям законодательства Российской Федерации.
22.2. При возможности сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, сообщает о них другой стороне.
23. Порядок направления обращений и претензий
23.1. Покупатель может направить обращение или претензию:
- по электронной почте nastasj09@gmail.com;
- через канал связи, посредством которого согласовывался заказ;
- иным способом, указанным на сайте.
23.2. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие определить Покупателя и соответствующий заказ.
23.3. Для требований, в отношении которых законодательством установлен обязательный перечень сведений, Покупатель предоставляет такие сведения в предусмотренном законом объеме.
23.4. Требования потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
24. Разрешение споров
24.1. Стороны вправе попытаться урегулировать возникший спор посредством переговоров или претензионного обращения.
24.2. Претензионный порядок не ограничивает право Покупателя воспользоваться иными способами защиты, предоставленными законодательством.
24.3. Если спор не разрешен сторонами, он рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
24.4. Настоящая оферта не изменяет установленную законом подсудность споров с потребителями и не ограничивает право Покупателя обратиться в уполномоченные государственные органы.
25. Изменение оферты
25.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту.
25.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после даты ее вступления в силу, если иное не установлено законодательством или соглашением сторон.
25.3. Изменение оферты после принятия конкретного заказа не изменяет согласованные условия уже принятого заказа в одностороннем порядке.
25.4. Актуальная редакция размещается на сайте Продавца.
26. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Петрова Анастасия Александровна
ИНН: 525160174836
ОГРНИП: 323330000029759
Адрес: 602254, Владимирская обл., г. Муром, ул. Дзержинского, д. 53, к. 2, кв. 9
Электронная почта: nastasj09@gmail.com
Сайт: https://nastinpryanik.ru/